水暖电讯处——寒冬中温暖的守护
日期：2014-01-02 来源： 作者：回顾篇
2013年，煤炭企业遭遇十年来最冷的“寒冬”，煤价下滑，资金紧张，生产经营压力重重。在这样的形势下，水暖电讯处努力克服资金缺口大的困难，坚定不移走内涵式提效发展之路，采取多项措施，保证供水、供热、通讯系统稳定运行，在“寒冬”中给矿区人民一份温暖的守护。
●强基固本保民生
通过几年来的改造，水暖电讯处主体管线大部分都更新了，使生产运行的基础更加稳定可靠，事故率明显下降，维修率大幅降低。2013年水暖电讯处利用非采暖期推进工程建设，抓好维修改造，做好煤炭储备，规范运行管理，为今冬明春供热安全、供水安全和通讯畅通打好基础。
水暖电讯处各级领导坚持走动式管理，积极深入各生产场所监控生产运行状态，夜间坐阵值班、监管生产。广大干部职工坚守岗位、履行职责，全年共抢修事故98起，有效保证了供水、供热、通讯系统安全运行，实现了三大系统稳定运行的目标。
水暖电讯处强化更新改造工作，提高供水水质、供热质量和通讯安全稳定系数，降低了事故率，运行基础进一步稳定。夏季伊始，供热一车间按照公司整体部署，结合车间实际抢前抓早精细安排各项生产任务，在时间紧、任务重、施工难度大等特殊条件下，干部职工充分发挥勇挑重担、敢打硬仗的铁人精神，出色地完成了改造和大修、检修任务。供水车间2013年完成室内外给水改造项目4项，其中改造运输部13栋住宅楼室内的给水干管，更新改造外网钢管260米，安装室内热熔管2689米，为铁东泵房安装2台水泵，重新合理布置了泵房内的管路，并用水平尺找平管路，刷防腐油漆，室内的管路横平竖直、走向合理，科学美观。改造3栋原局教委住宅楼室内的外给水干管，改造主外网热熔管120米，安装室内热熔管460米。改造朝阳四组团室外给水热熔管680米。2013年，水暖电讯处共完成590万元资金大修理改造项目20余项，使生产运行基础得到全面加强，进一步增强了企业发展后劲。
●内涵提效渡难关
强化收费管理。水暖电讯处量化分解营业科收费指标，实行风险抵押制度，坚持每月严格考核，确保完成经营目标。营业科不畏增收任务的压力，认真分析形势，量化收缴措施，加大催费和清欠力度，出色地完成了产值和增收任务。
水暖电讯处把抓预算、管过程作为降成增效的重点，深入开展增收节支活动，分解落实增收120万元、节支60万元的工作任务。严格控制成本费用支出，加强盈亏成本双向考核，各单位强化成本预算控制，加强材料采购、物资配送、合理利库、修旧利废、躲峰调负等关键环节监管，适时调节净水药品投放使用量，调整热电厂热能和燃煤使用量，最大限度地控制和降低生产成本支出。稽查科强化服务与稽查相结合，定期检查用户水表完好情况，及时纠正计量不准的问题，追缴拖欠费用及没有建帐的用户费用，严厉处罚私接供热设施的用户，做到严格执法、文明执法，控制不合理计量现象。
水暖电讯处把“三产”创效、对上争取作为渡难关的有效举措，水表厂和鸿钰工程科积极克服市场疲软带来的冲击，实施“走出去”发展战略不动摇，拓展开发金沙新区、茄子河区等新市场，占领市场份额，保持“三产”市场化运营优势。
●延伸服务树形象
近年来，水暖电讯处紧紧围绕“服务矿区、创效发展”的中心工作，结合自身行业的服务特点，准确定位企业发展方向，创新服务方式，在七煤公司26家单位率先推出“全员联动服务”。几年来，通过全体职工的共同努力，企业服务质量明显提升，用户满意度、社会知名度明显提高，广大干部职工的服务意识、服务能力和服务效率明显增强，水暖电讯处优质服务实现了从服务保障到服务品牌的跨越，在百里矿区塑造了一流服务品牌，促进了企业持续健康发展。
水、热、通讯服务工作，项项关乎民生，事事维系百姓。为促进优质服务工作不断迈上新台阶，让服务更加贴近用户、贴近实际。水暖电讯处针对三大系统运行服务特点，在全处范围内推出全员参与、全面互动的联动式管理服务制。实行联动式服务，就是水暖电讯处任何一个单位、任何一名职工不分系统和工种限制，无论在何时何地何种情况下，只要发现和获得用户需要帮助的问题和信息，都必须在第一时间及时给予解决。联动式服务改变了以往“多站式”服务信息反馈慢的局面，让每一个用户随时享受最快捷、最方便、最优质的服务。
作为联动服务实施的窗口单位，水暖电讯处营业科在实施全员联动服务工作中，要求收费员统一着装、挂牌上岗、微笑服务。在入户收费时，先问暖气热不热、供水足不足、通讯畅不畅通，遇到用户水、热、通讯问题，立即用随身携带的用户卡与生产车间联系，维修完成后才开始收费，使收费员变成服务管理员，及时帮助用户解决实际困难，融洽了与用户的关系，树立了“水暖电讯”的良好形象。同时，水暖电讯处根据用户需求，不断拓宽和延伸联动式服务内容，倾心打造用户超值服务、亲情服务、贴心服务。对辖区内老弱病残的特殊用户全部建立用户档案，定期上门帮他们做家务，帮他们买米、买药、交电费，尽最大可能帮助用户解决实际困难。在营业大厅缴费窗口设立服务用户便民箱，内设应急药、老花镜、笔、便签，随时为用户提供超值服务。
2013年，水暖电讯处又开展了调度员服务测试活动，安排机关科室人员给各车间调度室打电话，检验调度员的服务态度，有一名调度员因服务态度不好而被调离岗位。他们还开展了针对各车间主任和书记的服务测试，检验他们对群众反映问题的落实和解决是否及时，督促各车间提升服务质量。
●人文水暖创和谐
近年来，水暖电讯处将“打造科学求真、人文求善” 的绿色水暖作为长期发展目标，开展了 “人文绿色”系列创建工作，在提高劳动报酬、改善工作生产条件、加强人文关怀等方面采取切实可行的措施，做了大量扎实有效、富有特色的工作，为职工创造了良好的工作环境。
水暖电讯处建立了职工情绪调理室，修建了篮球场、健身广场，配齐了培训实操室的各项硬件设施，全处上下迅速开展与人文有关的创建活动。开展职工实操培训工作、举行道德大讲堂、召开“寻找身边感动人物”颁奖表彰大会、举办职工篮球赛等系列活动，做到倾注真情、关爱职工，着力培养广大职工诚实守信的优良品质，培养职工良好的职业道德，提倡人性化服务，提高了职工会服务、懂服务的良好职业态度，促进了人文绿色水暖创建工作的具体落实和实施。
从2008年开始，水暖电讯处累计投入大量的资金，用于植树绿化、房屋修缮、道路建设等工作。通过庭院改造，厂区面貌焕然一新，并且成为附近市民和职工家属健身、休闲的好去处。加强生产环境建设, 水暖电讯处投入大量资金用于线路改造、站点维修、设备更新等生产改造，通过加大改造力度,不仅夯实了安全基础,而且改变了原来各站点脏乱差的旧面貌，环境的变化也带动了工作质量和企业形象的全面提升。
为了让职工共享人文水暖建设成果，从2010年起，水暖电讯处每年为每名职工过生日，为一线工人购置矿泉水、白糖、绿豆等解暑饮品；每年投资10万余元，为脏苦累职工增补了劳动保护用品；装修保暖车、避风帐篷，为冬季工人抢修工作提供了取暖避寒场所；在卫生间摆放洗手液、毛巾等物品，为职工提供了舒适优雅的生产、办公和学习环境，使职工以身为水暖电讯人而自豪。组织机关人员到事故抢修现场体验一线生活，到施工工地分担任务，增强了机关人员服务基层的观念，拉近了机关与一线的距离，企业上下呈现出了和谐的良好发展氛围。
●思想教育保稳定
2013年，水暖电讯处面临着煤炭形势持续低迷的巨大压力，人心思动、人心思变，如何稳定队伍、如何保证矿区各项生产生活服务及冬季正常供暖是摆在水暖人面前最重要最艰巨的任务，水暖电讯处党委充分发挥思想政治工作优势，狠抓教育保稳定。他们有针对性地加强职工思想教育，水暖电讯处领导班子成员深入一线、深入车间、深入群众、深入职工家中，讲前景、讲道理、讲煤情、讲局情、讲处情，讲透公司渡难关谋发展的工作目标，讲明企业上下为应对困难采取的措施办法，让职工坚定战胜困难的信心和决心。利用各种会议及下发的宣讲材料、宣传简报，广泛向职工宣传企业发展前景及近年来水暖电讯处人文水暖建设取得的成果，激发广大职工的干劲和激情，各党支部组织职工分层次学习龙煤集团、公司最新形势和采取的应对困难措施等。通过学习，广大职工能够正确认识形势、统一思想，增强了做好本职工作的责任感和使命感。水暖电讯处党委切实关心职工冷暖，各级工会组织开展送温暖、送关爱、看望生病职工、组织职工捐款活动，帮助职工解决实际问题，充分调动干部职工的工作积极性，保证正常安全生产、服务运行。水暖电讯处制定战地纪律，从严管理，约束职工行为，树立文明形象，确保环境优雅、人心不散、队伍不乱和各项工作秩序井然，保热、保水、保通讯工作让百姓满意，人文绿色水暖这面大旗高高飘扬，水暖电讯事业深深植根在矿区大地。
发展篇
2014年，水暖电讯处提出“以德为本”的人格理念、“以员工为本”的人文理念、“以安全为本”的发展理念、“以效益为本”的经营理念、“以服务为本”的生存理念、“以和谐为本”的政治理念的“六本”理念为渡难关总支撑，突出以保安全、稳运行、提服务、增效益工作为重点，为实现企业渡难关、推进“人文绿色”水暖目标奠定坚实的基础。水暖电讯处对这六个理念做了详尽的规划：
◆树立“以德为本”的人格理念，注重提升职工的道德修养，推进企业渡难关道德建设作用的发挥。
水暖电讯处把加强职业道德建设作为企业渡难关的重要举措，建立爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德标准。各级领导干部要以身作则，率先垂范，甘于奉献，充分发挥表率作用。坚持原则，把握全局，团结同志，加强修养，努力带好班子和队伍。自觉加强道德修养，坚持脚踏实地，深入基层，经常工作在生产一线。人与人之间做到相互提醒、相互支持、相互关心，不当旁观者，不看笑话。同时，要时刻检点自己的行为，把握自己的操守，做好职工表率。广大干部职工要向先进典型学习，学习他们的团结协作精神、敬业奉献精神、苦干实干精神、开拓进取精神、廉洁自律精神，从而推动职业道德建设不断深入。
◆树立“以员工为本”的人文理念，继续深化“人文绿色”水暖创建主题，增强企业渡难关的凝聚力和战斗力。
水暖电讯处继续坚持以职工为本，在经济条件允许的情况下多为职工谋福利、办实事、办好事、解难事。继续为一线职工送凉爽，为过生日职工送蛋糕、送祝福。继续保持食堂伙食标准，切实保证质量可靠，让职工吃上安全放心、经济实惠的饭菜。定期为职工开展健康体检活动，增强自我保健意识。继续开展篮球、拔河赛及文艺表演等多种文体活动，让职工在工作之余放松身心，陶冶情操。继续加强园林式单位建设，加强绿化美化亮化净化，让职工有舒适的工作环境和休息环境。继续实施人文关怀，关心职工成长、素质提高，通过人文关怀、人情关爱、人格尊重，达到人和共事、同心同德，从而提高职工对企业的认同感和归属感。
◆树立“以安全为本”的发展理念，强化安全教育培训，提升生产运行基础，实现安全最大效益。
水暖电讯处坚决做到先安全后生产、不安全不生产，提高自我保安意识，实现“要我安全”为“我要安全”的思想转变。继续落实安全责任制，确保每个生产运行场所、每个施工和抢修现场都有安全责任人。继续深入开展质量标准化上台阶活动，开展月检查、季评比活动，推广先进的达标管理经验和做法。通过奖励先进，树立样板，达到以点代面促进整体提高。针对每个生产运行场所的实际情况，制定安全管理办法和防范措施，严格规范岗位操作规程，广泛开展抓“三程”、反 “三违”活动，建立良好的安全生产秩序。强化设备检修、维护和保养，处机电科强化监督、检查、指导和调剂，提高设备利用率，降低设备故障率，延长设备使用率和使用周期。定期开展出厂水、末梢水跟踪化验、二次加压水池采样化验等工作，加大重点部位安全防范力度，保证水质安全。继续做好水库库区监管和库区环境治理，确保原水安全、森林无火灾。
◆树立“以效益为本”的经营理念，坚持走内涵式提效发展之路，强化管理措施，努力实现效益最大化。
把成本管控作为渡难关的重要举措，进一步落实各级领导、各部门工作责任，树立全员抓成本思想，加大生产过程中成本管理力度，研究降成办法，强化材料、电力、大中修和招待费、差旅费、办公费等管理，严格按计划、按定额、按资金控制投入。加强盈亏成本双向控制考核，完善细化车间班组成本核算，严肃经济考核分析会制度，重新制定成本奖罚激励政策，最大限度地控制和降低生产成本。
水暖电讯处把营业收入作为渡难关的经济支撑，继续发挥“三费”的主要经济增收作用，加大三费收缴力度，落实营业收费年产值任务，分解到逐月、落实到班组、落实到个人，做到层层有指标、人人有压力。实行激励和约束政策严格考核，通过各种办法来提高收费率。继续采取催费、关停和法律诉讼等手段，加大清欠力度，为实现企业创效做出更大的贡献。
水暖电讯处把职能管理工作作为渡难关的基础保障。稽查科深入开展用户水表的稽查和抄表工作，严格控制少收、漏收现象。加强管网巡线工作，严格控制私接和偷窃水、热行为，控制跑冒流失。财务科充分发挥财务监督管理职能，以规范财会管理为核心，加强会计基础工作，强化资金、资产等核算管理，严格内控制度，最大限度地压缩费用支出，提高资本运行效率。工资科要总结试点经验，做好各基层单位一线职工的工资核算，加大工资收入向生产一线、技术工种和脏险苦累岗位倾斜力度，确保2014年“三四五”工资管理办法进一步推广，让工人实现多劳多得。
水暖电讯处动用一切资源围绕市场转，发挥水暖行业优势，继续将业务向龙煤四个煤炭公司及周边延伸，承揽全市及周边地区水表校验、维修及水暖安装业务。积极争取市委市政府政策性支持，实现供水、供热政策补贴。进一步拓宽市场领域，寻求多元化合作，扩大通讯市场份额。认真分析多变的市场形势，积极研究应对策略和来自各方面的挑战，使生存空间不断拓展，核心竞争力不断增强。
◆树立“以服务为本”的生存理念，继续打造“联动式服务”品牌，拓展企业生存空间，提高企业生存价值。
水暖电讯处将“联动式服务”品牌作为立企之本，充分发挥服务品牌的优势，不断提升服务质量、丰富服务内涵，为客户提供优质、文明的服务。树立“服务民生”的宗旨，不断巩固服务空间。继续转变服务观念，不断完善首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制、绩效考核奖惩机制等管理制度，注重总结推行服务窗口的亮点工作经验，努力建设一流高效的服务体系，以优质高效的服务质量赢得客户，留住客户，巩固市场份额。处工会开展与服务相关的知识竞赛、业务评比等活动，选树优秀的服务典型，进行宣传和表彰奖励，通过激励政策提升服务质量，促进服务品牌的提升。
◆树立“以和谐为本”的政治理念，继续深化党建思想政治工作，实现企业政治和谐稳定。
水暖电讯处结合实际开展党建思想政治工作，把当前严峻的市场形势、资金形势、困难程度和企业采取的应对措施向广大干部职工讲清楚，引导全员增强战胜困难的信心和决心，消除等靠思想和埋怨情绪，做好长期过紧日子、过苦日子的思想准备，形成共渡难关的强大合力。加强党的建设，抓好创先争优活动，充分发挥党委核心作用、党支部堡垒作用和党员先锋模范作用。处工会、共青团要充分发挥群团组织联系人民群众的桥梁和纽带作用，引导工团等群团组织中的党团员参与到创先争优活动中来，进一步扩大创先争优的影响力。
各级领导干部要保持廉洁自律的作风，自觉践行廉政准则，自觉抵制歪风邪气，坚决不干损公肥私、影响干群关系的事。堂堂正正做人，光明磊落履职，勤勤恳恳办事，全心全意为民，努力以人格的力量树立良好形象。全面加强队伍作风建设，努力提高各级干部领导力和执行力，提高职工队伍战斗力和保障力。全面加强文明创建工作，创新活动载体，巩固 “全煤文明单位标兵”、“省级绿化先进单位”等创建成果。全面加强综合治理和信访工作，保持团结稳定的良好局面。继续深入开展“送温暖、帮扶贫”活动，解决职工的实事、难事，给职工做点真事，让广大职工发自内心自愿地维护企业利益，为企业发展献计献策。
天寒地冻，当你回家打开房门的一刹那，一股暖流扑面而来；当你打开水门，清澈的水流潺潺而出；当你拨通电话，远在天边的亲友就如同咫尺。请别忘记，这一切都是水暖人用坚定的守护为我们创造的。