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　　一直以来，运输部客运段始终把职工教育与培训作为一项重要工作来抓，坚持培训与考核相结合，定期培训全段职工，采取不定期抽查和集中考核的方式考核职工，加强岗位“必禁必做”知识考问与考核，全面提高职工业务技术素质，为旅客安全运输提供保障。

　　铁路运输工作是关系职工货运通勤和旅客人身安全的大问题，每一名铁路职工的身上都肩负着“责任”二字，但要胜任岗位工作，就必须有过硬的理论知识和较高的业务能力。有人说一个普普通通的乘务员不需要什么业务能力，没什么技术含量，确实客运工作技术含量不高，如果没有人告诉你何时打开车门？何时把门锁好？为什么要进出站立岗？清扫卫生为什么要进行防燃处理？这些都必需经过严格的培训，才能使职工明白并认识到学习的重要性。培训与学习是提高职工自身工作能力的最有效手段之一，只有通过培训学习，才能使职工树立在总结中学习、在思考中学习、在实践中学习的学习理念，才能掌握岗位“必知必会”知识。因此，运输部客运段从未放松过对职工的业务知识培训，从而确保了各项工作顺利开展。

　　职工思想认识的高低是做好铁路运输工作的重要保证，主观上不重视、思想上不认同，真正实施起来就很被动，工作中就会出现这样或那样的问题。运输部客运段非常重视职工安全教育，他们坚持利用发生在身边的违章事件或其它安全责任事故开展安全警示教育，以此达到警示作用。充分发挥班前会作用，加强职工安全思想教育，针对不同时期的安全重点安排部署相应的工作措施。召开班组会分析讨论安全事故，把安全活动纳入班组标准化月评比中，不让其流于形式，真正起到教育作用，让职工真正从中吸取教训，增强责任意识，更好地做好本岗位工作。组织开展安全事故大讨论，举办安全演讲、安全知识竞赛、安全知识有奖问答等活动，加强职工安全警示教育，增强职工安全意识，使职工牢固树立“安全第一”的思想，促进职工自觉学习业务知识、自觉遵章守纪，为安全生产提供可靠保障。

　　客运段每月结合实际工作，制定相关学习内容，春季组织职工学习作业标准、安全防火等相关内容，夏季学习文明生产、作业安全防护等内容，秋冬季学习防火防爆、旅客安全乘车等内容，做到学以致用。各车间班组坚持每日学习一题并考核，技术室人员不定期抽查考问站乘人员岗位“必知必会”知识掌握情况，段月末标准化验收会考问全体职工业务知识并进行集中考试，检验职工岗位“必知必会”知识掌握情况。长期以来，运输部客运职工已形成自主学习的良好习惯，职工培训率达100%，考试平均分数均达到95分以上，考核合格率达100%，业务素质不断提高，在上级考核中始终名列前茅。   

　　为切实提高职工业务能力、增强职工竞争意识，运输部客运段深入开展劳动竞赛活动，他们每年根据工作要求开展岗位竞赛活动，以此促进职工自觉学习业务知识和“必禁必做”知识，不断提高业务素质。深入开展“素质提升年”活动，他们开展乘务员《一次作业标准》岗位技术比武活动，检验职工一次作业水平。他们还通过演练突发事件检验乘务人员的应变能力，提高乘务人员的安全防范意识和解决问题能力，全面提高职工的整体业务水平，更好地服务矿区。