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　　电力部营业部居民收费大厅有9名女职工，负责7万居民用户的电费收缴工作，她们坚持以人为本的工作理念，认真践行服务承诺、履行服务职责，立足本职岗位，用一言一行树立服务窗口的品牌形象。收费员吴涛就是这个团队的优秀代表。

　　参加工作前，吴涛在部队当了两年通讯兵，正是这两年的部队生活让她深刻感受到正直做人、踏实做事是一个人生命的灵魂，她把信念带到了工作中，成为她做人做事的标尺。

　　电力部营业部居民收费大厅是企业联系社会的大舞台，每名职工的工作质量直接影响着企业的形象，吴涛清楚做好这项工作不仅要有良好的素质，还要有过硬的业务能力，只有这样才能胜任此项工作。

　　工作中，遇到个别用户无理的纠缠，吴涛从不计较。一次，由于网络忙导致计算机系统运行缓慢，一名女用户非让吴涛帮着查询电费情况。吴涛向她解释了原因，而对方却说吴涛工作态度不端正、不愿意查询，并说要找部领导。虽然吴涛满腹委屈，但她迅速调整自己，稳定了思想情绪，面带笑容地向那个怒气十足的客户耐心地解释，最终取得用户的理解。用户认识到了自己的态度不好，并诚恳地向吴涛表示歉意。为了确保收费工作顺利进行和树立企业的良好形象，遇到被用户误解、指责时，吴涛每次都将委屈装在心里，面带笑容向用户做耐心细致的解释工作。

　　窗口收费工作看似平凡简单，但是政策性、原则性强，不仅要有较高的文明素质，还要有过硬的业务能力。为了适应新形势，吴涛利用业余时间学习计算机、《电力法》及电量结算等知识，把学习的新知识与实际紧密结合，提高了收费工作水平。一次，一名老人不清楚什么是阶梯电费、如何计算阶梯电费，吴涛就放弃了午休时间，拿笔和纸耐心地向老人反复讲解，老人听清楚后满意地走了。还有一次，一位坐轮椅的残疾人来大厅交费，由于大厅门口有台阶进不来，吴涛就主动上前询问，并替他交费，把收据打印出来交给用户，这位用户感动地说：“你们的服务真好。”像这样的小事还有很多，多年来吴涛始终注重服务细节，用平凡的工作和贴心的服务赢得了用户的认可。

　　为了提高收费数据的准确性、及时性，吴涛加强凭证、账簿管理，重点做好银行日记账、应收应付往来账等数据管理工作。微机收费班每月收缴210万元左右居民电费，吴涛在日常定期核对、清理过程中做到了无一差错，保证了财务资料的准确性。一次，一名用户来查电费，找了半天也没弄清楚情况。吴涛查询后发现他的卡号有误，需要核对原始资料，这时已近中午下班时间，用户说到营业部跑一趟不容易，恳请她帮助查一下。吴涛二话没说带着用户回到大厅，耐心地从一摞摞的资料中查找，经过一个多小时的反复查找，发现是用户写错了编号。而此时已近下午一点钟，用户感到特别过意不去，坚持要请吴涛吃个便饭，被吴涛婉言谢绝了。

　　一切以用户的利益为重，想用户所想、急用户所急，让用户满意而归，时时刻刻体现在吴涛的日常工作中。