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　　“我们电力总公司是窗口服务单位，多年来本着‘内强素质，外树形象，文明在电力，满意在用户’的服务宗旨，‘尽我所能，让您满意’的服务理念，努力树立‘电保姆’式的服务形象。”近日，七煤集团公司电力总公司经理毕春良在接受本报记者专访时表示：电力总公司要继续牢牢树立市场意识，提高服务质量，不断推进服务文明化、市场化进程。
　　记者：毕总，您好，请介绍一下电力总公司当前发展的状况？
　　毕春良：电力总公司现有在册员工1115人，现辖变电所14座，开关所26座，总装机容量464.8兆伏安；辖管线路1900千米；有转供用户3200户，居民用户10万户；年转供电量11亿千瓦时，担负着整个七台河地区85%的供电任务。
　　近年来，我们依靠观念创新，坚持以科学发展观为指导，致力于矿网现代化、自动化建设，加大矿网服务保障能力。目前，已初步实现了矿网远程监控、可视功能，经营管理也已实现了自动化；特别是在瓦斯气体综合利用方面取得了突破，2007年成立了蓝天瓦斯发电公司，目前三座电站10台机组均已并网发电，已发电近2000万度，预计年可发电2500万度，创收1000多万元。
　　记者：电力总公司如何通过技术升级改造提高供电服务能力、满足矿区日益发展的生产生活需要？
　　毕春良：2002年以来，我们把服务矿区生产、保障电力供应作为工作的重中之重，全力进行矿区电力系统升级改造和质量标准化建设，大大地提高了矿网安全经济运行和服务矿区的能力。
　　目前，矿区西部电网基本改造完毕，本部变电系统基本实现了设备无油化、免维护和远程监控及远程操作，可达到无人值守，并达到国内同行业一流水平。东部区改造，将在明年陆续完成。通过系统升级改造，矿网安全系数显著提高，抗灾能力增强、事故率下降90%，有力地保障了矿区发展大业。目前，6千伏以上线路全部达到省部级标准，其它线路也实现了标准化；同时，通过调整网络布局降线损的办法，总电量经营损失率降到3%以下，每年可为企业节约电费3000多万元。
　　记者：近年来，电力总公司两度被评为省级用户满意服务明星单位。你们是如何通过行风建设实现服务形象的转变的？
　　毕春良：我们不断加大行风建设，树立“电保姆”服务形象，用银线连起千家万户，从为用户考虑的角度，来构建优质服务环境，树立文明的窗口服务形象。
　　我们确立了“内强素质、外树形象，文明在电力、满意在用户”的服务宗旨，倡导“尽我所能、如您所愿”的服务理念。对内制订《电力总公司员工行为规范》、《文明公约》，全面推广使用文明用语，营造文明风气。对营业系统实行“五个零”承诺、“四不”宗旨及“三声”规定，即“用户申请零障碍、电费结算零差错、服务对象零投诉、供用电之间零距离、规定之外零收费”，对用户服务要做到“不拖、不等、不推、不靠”，“来有迎声、问有答声、走有送声”。对领导干部实行廉洁承诺，营造廉洁风气。对外严守服务承诺，确立24小时服务的应急制度，靠作风赢得用户尊重。
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