七台河矿区新闻网网站

　　电力部结算中心电费收缴班现有4名职工，担负着电力部九个供电站和营业部3425户大中小用户的电费结算、收缴、现金存款及汇总审核、60351户居民用户电费收缴汇总和审核工作、公司40个单位735笔电费业务内部结算、市政用户现金及银行转账等业务。近年来，电费收缴班以创建“五型班组”为目标，不断提升管理水平，较好地完成了各项工作任务，取得了文明服务和经济效益齐头并进的良好成绩。

　　电力部结算中心电费收缴班是电力部的服务窗口，为了进一步提升服务质量、打造用户满意窗口，他们从加强制度建设入手，强化管理，进一步规范窗口人员行为，在动力收费大厅开展“三化”、“三更”活动。“三化”即“管理规范化、收费透明化、服务亲情化”。“三更”：一是效率更高，突出体现在转账办理、收费等环节上；二是手续更简，能够简化的办事程序一律简化，努力为用户提供“一站式”服务；三是服务更优，围绕用户需求，完善服务设施，创新服务理念、服务意识、服务手段，实现硬件、软件更优。通过开展“三化”、“三更”活动，工作人员的服务意识有了明显提高，用户满意度逐年攀升。

　　电力部结算中心电费收缴班负责人吴春波从参加工作开始就扎根收费大厅，把青春、热情全部奉献给了服务窗口和广大用户。为了方便九个供电站和营业部及时追缴电费，她每天十五点结账、对账、银行取款后，及时整理挂账，将欠费表发送给九个供电站和营业部负责人，为及时回收电费奠定了基础。收费窗口直面用户，面对用户不理解，收费员不卑不亢，用真诚微笑化解矛盾，耐心解释排除纠纷，细心讲解缴费工作流程，直到用户完全明白、理解后心情舒畅离开。

　　电力部结算中心动力收费大厅是企业的服务窗口，职工形象的好坏直接影响着企业形象。为此，电费收缴班从提高业务本领入手，严格执行电力营销有关法律、法规、政策，努力提高理论素质和工作能力，做到文明服务行为规范，严格执行发票管理及电费收缴制度。他们强化文明优质服务，深入开展“五个零”承诺服务创建工作，做到用户申请零障碍、电费结算零差错、服务对象零投诉、供用电间零距离、规定之外零收费。他们严格执行“四不”原则，该办的事坚决办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想办法办，不推；其它部门的事主动协调，不靠。他们加强语言修养，全员做到“四忌、五不讲、四声”，忌脏话、忌气话、忌粗话、忌怪话，不讲低级庸俗的话、不讲生硬唐突的话、不讲讽刺挖苦的话、不讲有损于人格的话、不讲伤害他人自尊的话；做到用户询问有答声、用户临走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声。他们注重仪表仪容，全员按规定统一着装，做到服饰整洁、仪容温和、谦恭自重、坐姿端正、站姿挺立。他们通过为用户提供规范化、人性化、特色化的服务，得到了用户的信任、理解和尊重，树立了电力部服务窗口的一面旗帜。

　　窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，是联系电力企业和用户的第一道纽带。这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系企业、心系用户的思想意识。电力部结算中心动力收费大厅业务流程涉及所辖单位、用户电费结算、收缴和现金存款及汇总审核、市政用户银行转账业务结算等繁琐细致的工作，窗口服务质量的好坏关系到企业形象、影响到电费收缴率。为此，电费收缴班始终坚持细心周到的服务，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，解用户之所难。

　　疫情初期，有一名用户抱着不满周岁的婴儿来交费，当时正是追费期间，缴费用户多，都在排队等待。但是，婴儿戴不住口罩，班长吴春波看到这一幕，主动从该用户手中取过电费认可单，帮助用户把业务办理了，使用户很受感动。按照电费收缴制度要求，退预购电费的手续流程比较繁琐，收费员龙淼为了不让用户从供电站到公司来回跑，主动向部财务科咨询，把需要准备的材料、办理流程告诉用户，方便用户一次性把材料准备齐全，减少用户往返次数，受到了用户的好评。用户缴费前需要提供认可单，凭用户号交费，经常会遇到用户忘记携带电费认可单、记不住用户号的现象，为了实现“一站式”服务，结算中心电费收缴班主动帮助用户联系收费员索要用户号，架起了企业与用户的“连心桥”。人性化服务促进了电费收缴工作顺利进行，他们做到了电费按月结零、回收率100%，让办事群众满意，让服务窗口永葆生机和文明活力。

　　今年以来，面对新冠疫情，电力部结算中心电费收缴班“娘子军”用柔弱的身躯筑起一道坚固的防线，撑起疫情防控的“半边天”。为了确保疫情防控期间企业平稳运营，电费收缴班的4名女职工在疫情形势最严峻的时期，不顾自身和家庭安危，毅然选择了舍小家、保大家，“逆行”而上，坚守岗位，用坚定的脚步迈出最美的足迹。收费员龙淼的母亲身体不好，一个人居住在勃利县。疫情发生前，她每天回家陪伴母亲。疫情发生后，为了工作她无法回去，即使母亲的腰闪了也无法回家照顾，只能每天和母亲视频联系。在尽孝与职责面前，她选择了后者。收费员齐明辉和冯秀红居住在同仁新居小区，疫情期间道路封闭、没有交通工具，她们每天绕道步行两小时上下班，没有一次出现迟到、早退现象，确保了电费回收率100%。