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“我们查修班是电力部通讯车间8个班组之一,5名职工全部是党员,负责矿区电话、宽带安装维修和总长260公里、东至龙湖矿西至新建矿的通信线路维修任务。”电力部通讯车间查修班班长郑大立说。多年来,电力部通讯车间查修班始终坚持以用户为中心、以服务为宗旨,为矿区广大用户提供电话、宽带维修安装优质服务,保证了矿区通信系统安全运行。

打造优质服务班组

“服务是效益,服务是生产力,我们用亲情服务用户,使他们成为我们的稳定用户。”郑大立说。电力部通讯车间查修班承担矿区6000多用户的宽带维护工作,今年疫情期间,电话和网络成为每个家庭与外界沟通交流的重要通道,用户的网络和电话使用率达到历史最高值,故障率也随之增加,给电力部通讯车间增加了维修量。

今年疫情期间,为了保证电话宽带信号畅通,电力部通讯车间查修班职工坚守岗位,尤其是全市公交客运停运期间,他们克服困难,每天自费打车上下班,白天跨居民小区步行维修。职工周彦林家住林苑之星居民小区,每天上下班来回步行,加上职工食堂关闭,午饭时就在单位煮点清水面条吃。今年31岁的张云志是查修班年龄最小的职工,工作勤奋敬业,维修量大时每天爬几十趟楼梯,从不抱怨,用优质的服务质量赢得了用户的好评。面对用户的不理解,查修工刘显军和黄宇始终保持微笑服务。多年来,电力部通讯车间查修班时刻以用户为中心,只要用户需要,不管白天夜间随叫随到,用优质的服务赢得了更多的用户。

打造团结和谐班组

电力部通讯车间查修班是一个团结协作、求实奋斗的班组。由于车间人员少,有时外线施工人员不足,郑大立努力发挥每名班组职工的长处,充分发挥班组整体作用,带领查修工练就了一岗多能的本领,有4人能上杆施工作业,在野外与外线工一起上杆作业时风餐露宿是常事,保证了线路畅通无阻。

作为班长,郑大立十分注重“五型班组”建设,建立完善班组工分考评机制,为班组职工创造公平公正竞争的平台,最大限度发挥班组人员作用;加强班组职工技能培训,增强职工立足岗位、团结协作意识,班组职工在工作上互相帮助、在生活上互相关心,提高了工作效率。他们根据装维数量和用户反馈服务质量每月进行综合考核,采取工分激励分配方式,调动班组职工的工作和学习积极性,坚持每季度开展一次考核考试,把考试成绩与工分挂钩,形成了“比、学、赶、帮”的良好局面。今年疫情期间,查修班职工不仅出色地完成工作任务,还主动轮流到怡安社区疫情防控卡口从事志愿服务,彰显了强烈的社会责任感,传播了正能量。

打造创新创效班组

“矿区通讯与中国移动七台河分公司、中国联通七台河分公司、中国电信七台河分公司三大运营商实现了联网,每月必须接受联网企业的同步服务监督考核。为了达到考核标准,电力部通讯车间查修班在实践中提高技能,人人都熟练掌握了掌上运维平台使用技能,做到第一时间查看维修单、第一时间与用户联系,为车间创新创效做出了贡献。”郑大立说。

为了使服务水平跟上时代发展步伐,电力部通讯车间积极开展创新创效活动。查修班是电力部通讯车间增加用户、扩大市场的主力创效班组,在节约挖潜创效中,车间采用水洗和重组等方式开展创新创效,恢复使用更换后重新修复的分光设备,仅此一项年为企业节省材料费近万元。在技术创效上,查修班职工通过自学掌握了光缆熔接技术,2019年在零下20度的低温下自行完成了新兴矿到龙湖矿全程54公里20个72芯光纤接头、6处72芯ODF架成端、1处144芯光缆交接箱成端,全部达到了设计要求,节省资金近5万元。班组职工刘显军通过自学掌握了光缆熔接技术,在全市通信行业中服务水平一流、技术水平一流,熔接的光缆被电信行业专家称为艺术品。从2016年至今,电力部通讯车间查修班连续五年荣获电力部优秀班组称号,成为推动矿区通信事业加快发展的主力军。