七台河矿区新闻网网站

疫情就是紧急命令，热线就是战斗岗位。为更好完善12345政务服务便民热线功能，畅通民意反馈渠道，及时解决群众涉疫诉求问题，我市12345政务服务便民平台迅速加强人员保障，坚持7×24小时工作制度，全力保障热线正常运转，用心用情用力把12345政务服务便民热线打造成群众最信赖、最坚强的“连心线”，确保企业和群众的疫情诉求“诉接速办”。

迅速行动，积极发挥热线作用。面对疫情防控新形势，市营商环境建设监督局高度重视、迅速行动，以疫情诉求处置办理“短平快”和“严细实”为要求，迅速制定《七台河市12345政务服务便民热线“疫情诉求快速响应”工作机制》，统筹做好疫情诉求受理、交办、督办、答复及回访等各项工作。主要领导亲自部署，积极联动市（区）疾控中心、市卫健委等相关部门，围绕疫情期间突发求助类诉求，及时了解疫情防控相关政策，迅速分析研判，快速核实处理，及时督办解决，优质高效回应企业和群众诉求，切实发挥好12345政务服务便民热线的“连心桥”和“稳压器”作用。

协调联动，精准构建诉求体系。在“七台河政务”微信公众号增设“疫情咨询服务平台”，多渠道、全方位构建疫情诉求受理体系，精准收集企业群众在疫情防控方面遇到的具体问题。各成员单位严格执行“小时制”办理工作要求，责任人24小时保持通信畅通，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪。对疫情期间涉及群众出行就医、民生保障类诉求优先办理。坚决落实属地责任，对确实存在职责交叉的要本着先解决问题原则，坚持“首接负责制”，积极协调处理，及时回应企业群众关切。

高效运转，畅通联系群众渠道。在疫情相关电话不断增多的情况下，12345政务服务便民热线根据话务量变化，及时调整话务员排班、增设话务台席、延长工作时间，确保热线7×24小时高效运行，进一步提升疫情专线话务接听及诉求处理能力，实现了群众诉求办理“不停歇”、市民困难解决“不打烊”。同时，成立应急响应工作组，扁平化对接县区疫情防指和市直相关部门，指派人员24小时值班值守，确保疫情诉求处置到位。

12345政务服务便民热线相关负责人表示，将持续强化服务社会、倾听民声的责任，全力以赴做好相关工作，确保做到群众诉求件件有落实、事事有回音，为全面打赢疫情防控阻击战贡献坚强力量。