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今年“3·15”国际消费者权益日宣传活动期间，市市场监管局围绕“激发消费活力”主题，凝聚社会力量，开展了丰富多彩的宣传咨询服务活动。

抓落实，精心部署

为确保2024年消费维权年主题宣传咨询活动各项工作落实到位，市市场监管局主要领导组织召开各区分局、县局及相关科室工作会议，安排部署“3·15”期间重点工作，成立活动领导小组，领导小组下设办公室，形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作局面。制定印发了《2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案》，进一步明确目标任务、时间节点和进度要求，为做好消费者权益日主题宣传活动、提升市场监管形象、树立市场监管口碑起到了指导性作用。同时，领导小组办公室严字当头，尽职尽责，按照“3·15”方案要求，落实检查任务，不走形式、不走过场，要求各基层单位加强行刑衔接，对食品、“预付式消费”、价格、广告、质量和计量、知识产权等领域损害群众利益行为坚决查处，及时解决群众反映的热点、难点问题。

抓宣传，扩大声势

采取“线上+线下”相结合的方式，依托微信公众号宣传优势，结合消费投诉中反映出的热点、难点问题，发布消费警示、工作信息30余条，引导消费者掌握消费常识，理性购物。畅通投诉举报渠道，统筹安排“3·15”央视晚会值守工作，第一时间回应群众关切。“3·15”期间，线上线下同步宣传，通过微信公众号、手机短信、现场宣传、电子屏等，全方位、多层次、多角度普及放心消费相关知识。组织开展了“消费维权暖心故事”短视频展播和“听民声、联民心、解民忧—12315局长接听日”活动。在“3·15”宣传活动现场，市消费者权益保护各成员单位、各商家、企业设立了宣传咨询服务台，机关各科室、消保中心、药品稽查支队、综合执法支队、药品检验中心、检验检测中心、药品不良反应中心、特种设备研究所等单位负责人向群众发放《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《价格法》《专利法》《商标法》等宣传资料，各基层分局、特设分局、北兴监管所、勃利县局也在辖区开展了宣传咨询服务活动、纪念《消费者权益保护法》施行30周年纪念活动等，指导消费者正确消费、理性消费。此次活动发放宣传材料10000余份，设置宣传条幅和电子屏120个，现场咨询答疑247余人次，营造了“放心买、放心用、放心吃”的消费环境以及诚信守法的市场环境，增强了消费者自我保护能力和经营者守法经营意识。

抓投诉，提升效能

积极落实利民便民举措，依托全国12315平台、七台河12345平台，加大值班值守力度，畅通12315投诉举报诉求渠道，完善统一接收、按责转办、限时办结、统一督办体系，为消费者及经营者答疑解惑，确保全市12315平台高效有序运转。同时，及时规范调整12315工作流程，在接收七台河12345平台数据工单时盯紧盯牢并及时进行分流和反馈，再通过全国12315平台手工录入、分流、跟踪督办。“3·15”宣传活动期间，共接到投诉举报咨询810件（12345转办14件），其中投诉61件（消保中心接诉3件），举报23件，咨询726件。“3·15”当天接到投诉举报咨询256件（12345转办1件），其中投诉9件（消保中心接诉3件），举报0件，咨询247件。

抓整治，维护权益

集中力量开展制假售假专项整治行动，坚守民生安全底线，加大对食品、药品、特种设备、计量、价格、广告、燃气具质量、农资产品、不正当竞争违法行为的日常监督检查力度，出动执法人员936人次，检查市场主体1560户，责令34家市场主体现场整改。同时，开展了食品安全“你点我检”快检活动及产品质量抽查，共接收食品送检50批次，开展产品质量监督抽查12批次，指导各大商场、市场设立公平秤，检查经营单位191家，检查计量器具568台件，诚信计量单位81家。组织收听收看晚会，主持召开“3·15”央视晚会后续处置工作会，安排部署全市应急处置行动，要求全系统提高政治站位，切实增强使命感和责任感，迅速对晚会曝光的、涉及市场监管职能的问题开展排查整治，对相关投诉举报做到第一时间受理、第一时间处理，聚焦央视晚会曝光问题线索，加大对相关行业领域市场违法行为的监管执法力度，扎实做好曝光问题核查处置工作，以“零容忍”的执法态势坚决捍卫消费者合法权益，全力营造安全、放心的消费环境。