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今年以来，市市场监督管理局坚持把消费者权益保护工作融入高质量发展大局中，积极组织开展消费维权“暖心”专项行动，切实解决消费领域的突出问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

抓舆论宣传，营造维权氛围。结合日常工作，消费者权益保护中心、“12315”开展了“五进”活动，深入社区、商场、市场开展了消费体察活动，运用公众号发布消费警示信息，建立健全了消费纠纷多元化解机制，快速高效化解了矛盾纠纷。截至目前，开展各类宣传8次，发放宣传单800余份，发布消费警示信息6条。

抓日常监管，守护儿童健康。以儿童和学生用品集中交易的商场、超市、学校周边经营店为重点区域，以儿童“网红”玩具、校服、学生文具、婴童产品为重点产品，开展监督抽查和整治。截至目前，共检查儿童玩具商店49家、儿童用品店54家、校服生产企业3家，对儿童玩具和学生用品开展监督抽查32批次。

抓惠民服务，贴近民生需求。充分利用快检车便捷、快速的特点，开展了食品安全“你点我检”快检活动，共接收食品送检50批次。同时，指导各大商场、市场设立公平秤，引导经营者建立健全各项诚信计量管理制度，逐步在眼镜配制店、加油站、商场、市场等重点民生行业推动诚信计量创建。截至目前，共检查经营单位191家、计量器具568台件、诚信计量单位81家。

抓投诉办理，提高维权效能。依托全国12315平台、12345政府热线平台及ODR企业高效便民、化解纠纷的功能，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高，消费维权满意率逐步提升，一季度共受理消费者投诉举报案件1800件，投诉、举报案件办结率100%，调解成功率96.64%，消费争议金额172.3655万元，为消费者挽回经济损失5.1031万元。

抓鼓励引导，优化消费环境。以商场超市、加油站、餐饮、药店等企业为重点，组织开展了“放心消费”和线下实体店无理由退货承诺创建活动，推进了全市消费环境进一步优化，安全度、诚信度、便利度和维权度得到了进一步提升。截至目前，已发展放心消费承诺单位751家，线下实体店无理由退货承诺单位684家。

抓综合整治，靶向治理痛点。围绕广大消费者关心的保健食品、药品、医疗器械、投资理财、旅游、农资、教育培训等重点民生领域监测监管，开展了虚假广告的排查整治，实现了对侵害消费者权益行为的源头治理、系统治理、综合治理，对各类消费领域的经营者违法行为及时“亮剑”，构筑消费安全的保护屏障。