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近日，国家市场监管总局下发《关于2023年度12315效能评价情况的通报》，在被通报表彰的省级和市级市场监管部门中，我市市场监管局以102分的成绩名列全国市级市场监管部门第一。

为确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理，市市场监管局结合全国12315平台门户网站、APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等信息化方式，构建7×24小时人工投诉通道，来信、来访能够快速转由专人处理，实现诉求表达渠道线上线下全融合，确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务，实现“事事有回音、件件有着落”和企业“零跑路”的目标。

市市场监管局依托全国12315平台，主动提高12315处置效能、案件办结率，主动压缩投诉举报办结时限。2023年全年，共受理投诉举报5612件，全部在规定时限内办结，初查率、办结率、核查率均达到100%。

市市场监管局12315投诉举报办公室主任王波表示，12315已经建立对消费者投诉举报案件的跟踪督办机制，对12315数据的归集、分析和研判，受理的投诉举报第一时间进行分转流办，做到快接快办快结快反馈。下步，将继续保持12315工作的良好态势，聚焦解决消费者急难愁盼问题，贴心打造12315服务品牌，用力用情做好消费者权益保护工作。