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市12345政务服务便民热线心系学子，在高考来临之际，提前部署、悉心谋划、协同联动，多措并举开启“民诉即办，护航学子”服务模式。

提前部署，12345热线开通“高考服务专席”。由专席话务员处置“高考工单”，7×24小时在线为广大考生提供高考期间咨询、投诉、求助等热线服务。重点对噪音投诉、道路交通、停电停水、考生就医、爱心接送等问题，做到即时解答、迅速转派、快速处置、高效解决，全力护航高考。

悉心谋划，以12345“民诉即办”系列活动为契机，聚焦高考，谋划推出2期主题活动。针对考前考生及家长焦虑紧张等心理情绪，邀请心理机构专业导师，为广大考生及家长疏导解压。对于高考期间道路交通管理、突发情况求助等重点事项，邀请市公安局交警支队负责人员进行互动解读。

协同联动，充分联动各方资源，全方位为考生及家长提供优质服务。联动市教育局、市公安局交警支队等，获取最新考试安排、考点交通管制、公交线路临时调整等重要信息，形成“高考知识库”，精准解答广大考生、家长及市民相关问题，提供便捷、高效的服务。