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为持续优化利企便民数字化服务，全面提升公共服务数字化、智能化水平，近期，市市场监督管理局推出企业开办智慧导办服务系统，进一步便利市场准入。

在市民中心，记者看到智能机器人客服正在给市民引路，帮助市民到所需办理业务的窗口。黑龙江省众泰文化传媒有限公司法定代表人高艳华正在机器人客服的指引下到相关窗口办理企业开办业务。高艳华说：“现在办事越来越方便了，智慧导办系统为企业开办业务增加了视频讲解功能，既有细节，程序又清楚，跟着视频一步步办，很快就办完了。”

数字化技术创新，打造全流程智慧导办。在不影响原有企业开办“一网通办”平台使用的基础上，市市场监管局注册许可分局建立了智能识别所办业务导办系统，为办事群众自动匹配帮助信息、演示画面及问答知识库等功能，帮助办事群众在线轻松自助完成业务办理，打造登记注册、社保、医保、公积金、印章刻制、税务、银行等企业开办全流程智慧导办服务。

立体式功能创新，建立“线上+线下”智慧导引。“地图VR导办”通过呈现虚拟办事场景地图，展示企业开办窗口、帮办代办专区等办事场景，打造交互式操作，利用导办点标识查看详细信息、选择办理事项，在虚拟环境中启动导航，通过规划路线，轻松找到业务办理地点。“卡片式智慧导办”通过自动化和智能化技术，预先录制并嵌入企业开办全流程音频内容，将办事流程及指引全面数字化、影像化，并将其存储在操作库中。办理业务时，群众通过“卡片式”弹窗提供的流程导引，就能以图文和音视频等多媒体方式清晰了解业务办理的每个步骤和所需材料。

深层次服务创新，提供智慧便捷服务新模式。市市场监管局主动创新工作方法，在智慧导办服务系统中设置导办智能助手，可根据办事群众的提问，实时快速匹配解答，提供详细的政策解读，确保办事群众获得准确信息。问题库无法解答的问题可选择在线人工模式，通过远程视频共享，面对面沟通交流，由人工协助指导办理企业开办业务，解决相关问题。市市场监管局将广泛宣传，扩大智慧导办服务系统的知晓率、覆盖面和使用率，让这项措施惠及更多的企业和群众。

市市场监管局将坚持问题导向，聚焦实际办事需求，定期收集反馈意见，持续优化系统功能，细化导办内容，完善服务流程，规范服务方式，为办事群众提供更加便捷、高效、有温度的智能导办服务，形成可复制、可推广的典型经验做法，促进市场准入指标有效提升，助推政务服务水平不断提档升级。