七台河矿区新闻网网站

在公司社保管理中心，公司主题形势任务教育实践先进典型、公司社保管理中心医疗管理科副科长杨淑娟是最忙碌的人之一，她最大的工作压力不仅来自业务本身，更是来自于接待和沟通。

在公司社保管理中心医疗管理科，经常有参保人员前来查询打印历年缴费证明，有的离休人员经常超出规定标准报销门诊票据，还有的参保人员拿历年票据追加不合理报销等。由于有的来访人员情绪大，杨淑娟每次都主动热情地让来访者坐下稳定情绪，耐心细致地了解情况，能够解决的当场解决，特殊情况按照政策解释清楚，并详细做好记录，直至来访人员满意为止，做到零推诿、零差评、零上访。

“我热爱我的工作，参保人员的认同给我信心和信念，帮助他们解决问题之后听到一声‘谢谢’是我内心最大的安慰。”杨淑娟说。她自觉按照公司安排和要求定位自己的言行，始终做到与企业发展同心、与工作同步，满腔热情地为广大参保人员提供满意的服务，为公司安全稳定发展做贡献，树立了社保人的良好形象，多次被公司授予“三八红旗手”、被公司社保管理中心授予先进工作者称号。

医疗管理工作涉及方方面面的利益，政策性强，关系重大，同时又是一项非常复杂的工作，做好了利国利民，做不好影响安全稳定。医疗管理科是执行医保政策的窗口部门，作为医疗管理工作人员，杨淑娟始终保持清醒的认识，全身心地投入到工作中。每个月做业务前，杨淑娟都会把国网操作流程发到工作群内，让科室每名操作人员都能熟练操作业务，牢固树立依法办事的思想，掌握业务工作的方法和技巧，增强工作智慧，练就过硬本领。她注重探索创新，在广泛交流、总结经验基础上，不断结合工作实际进行改革创新，受到了公司社保管理中心领导和同事的一致好评。

2024年医疗缴费要求在税务客户端平台申报，因系统初建不完善，业务不能正常进行。杨淑娟作为医疗管理科的骨干，登录国网和税务系统操作，积极与市医保、市税务局、省运维管理中心沟通，顺利完成了国网交互税务平台的各项业务，保证每月及时缴纳医疗保险费并发放医疗保险待遇，杜绝了因医疗保险待遇问题出现上访事件。

公司社保管理中心医疗管理科每天都要接待大量职工来电来访咨询医疗保险业务，杨淑娟认真践行“以服务为宗旨、待参保人如亲人”的工作理念，用满腔热情为参保人员宣传、讲解医疗保险政策，为他们分忧解难，站在参保人员和经办人员的立场认真分析所有细枝末节，不放过任何将来可能出现的纰漏，尽职尽责为参保人员做好服务，解难题、办实事、做好事。

杨淑娟用心做好医保“管家”的同时，用实际行动落实公司“增量、提质、降成、瘦身”四项举措和“四个专项整治”工作要求，以企业利益和长远利益为重，在具体业务中对死亡和解除人员的账户及时冻结，认真审核无工资交现金人员，做到职工个人、企业全额缴纳，坚持严格把关，加大排查力度，为企业贡献力量。

杨淑娟忠诚于这份看似平凡却举足轻重的工作，把恪尽职守作为工作原则，严肃认真、坚守底线，以高度的责任感和忘我的工作热情做好本职工作，不负企业和参保人员的信任。（摄影：袁晓松）