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近日，由中国信息协会主办的2025数字城市论坛在北京召开，市营商环境建设监督局报送的“12345热线＋网格化平台”融合案例从众多参评案例中脱颖而出，成功入选全国“2025数字城市管理创新类”案例。

我市12345政务服务便民热线与网格化管理平台融合案例以“技术融合、流程再造、服务增效”为核心理念，通过技术赋能与机制创新双轮驱动，促进两大平台深度对接，搭建标准化数据交换中枢，实现业务数据100％实时互通与99.9％跨平台兼容，构建了“信息实时共享、问题快速流转、协同处置高效”的现代化治理体系。案例为快速处理企业和群众诉求提供了有力支撑，为基层治理数字化转型提供了可复制的示范样本，充分展现了政务服务与基层治理深度融合的创新实践。

市营商局将协同相关部门持续深化12345热线与网格化平台的联动机制，不断推动政务服务与基层治理深度融合，通过提升服务效能、优化资源配置、强化数据整合应用等举措，为城市高质量发展注入数字动能。