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公司社保管理中心医疗管理科科长张新萍负责医疗生育保险的测算、缴费、进费、离休干部门诊住院票据报销审核等工作，始终以高度的责任感与饱满的工作热情做好本职工作，以行动诠释使命、用奉献书写担当，为职工树立了“干在实处、服务群众”的榜样。

按照市医保相关要求，退休人员按照医疗保险缴费年限享受职工医疗保险待遇。2019年前医疗保险关系调出公司、与公司解除合同、办理转岗等情况人员的医保缴费信息在医保旧系统中，市医保局无法查询获取信息，给职工医疗保险缴费年限认证工作带来了困难。面对这一棘手难题，张新萍毫不退缩，聚焦系统内数据处理，沉下心在旧系统的海量信息中逐项核查、细致梳理，确保每条数据准确无误。遇到特殊情况，她多次往返市相关部门，主动沟通、积极协调缴费年限合并等事宜，帮助职工解决了医疗保险缴费年限认证的难题。

2024年4月，医疗缴费工作调整为利用税务客户端平台申报，新平台上线初期问题频发，重复缴费、人员名单输出错误、暂停缴费日期无法修改等问题接踵而至，缴费期限有严格规定，一旦延误将直接影响职工的医保待遇。张新萍看在眼里、急在心里，主动扛起协调重任，她频繁对接市医保和税务部门及系统运维人员，实时反馈问题，积极推动解决问题方案落地。那段时间，加班成了她的工作常态，办公室的灯光常常亮到深夜。经过一个多月时间协调，国网系统与税务平台的交互业务终于实现了顺畅运行，医疗保险费全部按时缴纳，平台运行稳定性显著提升，保障了职工的医保权益。

为了给职工提供更专业、更精准的服务，张新萍始终秉持终身学习的态度，积极参加市里组织的医保相关法律法规培训、政策解读会议，认真聆听讲解、详细记录重点。回到单位后，她利用业余时间深入钻研最新政策文件和业务操作规范，反复琢磨如何把政策要点转化为服务职工的实际效能。凭借这份钻研精神，她对医保缴费、进费、增减、离休干部医疗保障等业务的政策要求和操作流程了如指掌，总能在第一时间为职工提供准确的政策解答与业务指导。

在日常工作中，张新萍始终把职工的需求放在首位，用热心与坚守做好每一件小事。她每天多次前往业务大厅巡查，发现职工办理业务时遇到紧急问题，便立刻上前协助解决。当同事因事请假或业务高峰期大厅人手不足时，她主动到前台值班，引导职工填写内容、解答疑问，确保各项业务有序推进。一次，税务系统升级无法办理业务，几名来办理业务的职工情绪急躁，张新萍立即上前安抚，一边耐心解释无法办理业务原因与升级进度，一边为他们提供热水，全程保持温和态度，让职工切实感受到社保服务的温度。

面对前来办理业务的情绪激动者或老年群体，张新萍更展现出极大的耐心与细心。遇到对政策不理解、情绪急躁的职工，她认真倾听对方诉求，等对方情绪平复后，再用通俗易懂的语言逐句解读政策条款、说明办理流程，无论对方重复多少次疑问，她始终面带微笑、耐心回应。针对老年职工视力欠佳、操作不熟练的问题，她手把手协助填写内容，主动联系相关部门对接后续事宜。在她的带领下，公司社保管理中心医疗管理科实现了零推诿、零差评、零上访的服务目标，所有来访职工的诉求均能得到妥善解决，真正做到让职工群众带着问题来、揣着满意归。

在平凡的社保岗位上，张新萍用坚守诠释担当，用服务温暖人心，书写了不平凡的工作答卷。她身上的责任意识、奉献精神与服务情怀，不仅是社保工作者的优秀缩影，也成为公司形势任务教育的生动范本。她的事迹激励着职工以更饱满的热情、更务实的作风投入到工作中，为加快企业扭亏脱困、高质量发展贡献力量。