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信访工作是联系职工群众的桥梁，是化解矛盾纠纷的前沿。自2017年担任公司信访办公室主任以来，集团公司劳动模范、公司信访办公室主任徐军扎根信访一线，始终秉持群众利益无小事的工作理念，以职工群众满意为标准，用心倾听诉求、用情化解矛盾、用力解决难题，在信访维稳、为民解忧的道路上默默坚守，用责任与担当筑牢企业和谐稳定的防线。

做职工矛盾的贴心化解者

信访问题交织复杂，化解难度大。徐军结合企业信访工作实际，提出并倡导各级领导干部坚守“三有推定”工作理念：面对群众诉求作“有理推定”，面对群众难题作“有解推定”，面对群众批评作“有过推定”，让信访工作始终站在群众立场，成为破解信访难题的关键抓手。

对待来访群众，徐军始终怀揣真心与温情，把来访群众当家人、把群众之事当家事，主动搀扶年老者，细心呵护年幼者，全力协调解决合理诉求，对无法解决的无理诉求耐心解释政策，积极帮扶生活遇到困难的职工，用真诚与关怀搭建起企业与职工群众之间的信任桥梁。2025年共接待来访群众300多人次，深入基层现场办公20余次，成功协调化解各类信访事项50余件，用实实在在的行动把矛盾化解在源头。

做企业发展的忠诚守护者

徐军始终把信访稳定摆在与安全生产同等重要的位置，以深入推进信访工作法治化为主线，以坚持和发展新时代“枫桥经验”为抓手，以防范大规模群体聚集和极端事件发生为底线，扎实推进信访问题源头治理、突出矛盾化解等重点工作；严格落实《信访工作条例》和“三三四”信访工作推进机制，压实各级信访工作责任，推动“上下、横向、内外”三个联动机制落地见效，以战地、组织、工作三重纪律织密维稳防护网，筑牢信访四道防线。

在日常工作中，徐军坚持信访日例会和领导干部接访常态化制度，落实“三到位、一处理”工作要求，零距离与职工群众沟通，实地摸排案情，找准问题症结，千方百计为群众排忧解难，全力实现小事不出矿、大事不出企、矛盾不上交，克服政治敏感节点多、企业经营压力大、信访维稳任务重等不利因素，圆满完成集团公司和公司下达的信访工作任务。

做民生福祉的坚定帮扶者

“化解矛盾、解决群众困难，是我义不容辞的职责。”这是徐军常挂在嘴边的话，也是他信访工作的真实写照。徐军始终把生活中遇到困难的职工冷暖放在心上，用爱心与担当为他们撑起一片天。遇到老弱病残、行动不便的信访人，徐军为他们垫付路费；面对生活困难群体，徐军积极协调责任单位落实救助政策，全力解决住院治疗、药费拨付等实际难题；面对时间跨度长、问题复杂、久拖不决的特殊疑难案件，徐军深入调研、找准突破口，多次往返相关部门汇报协调，组织召开专题会议，筹集资金推动问题解决，成功化解多个信访老大难问题。

徐军用春风雨露般的关怀解开了一个又一个群众心结，许多信访老户都与他成了老朋友、忘年交，在职工群众心中他是信得过、靠得住的贴心人。他推动市矿联动化解多起重点疑难信访事项，把企业的关怀与温暖送到每名生活中遇到困难的职工群众身边，让信访工作更有温度、更有力量。

初心如磐，使命在肩。从集团公司劳动模范到省级先进生产工作者，从矿先进个人到公司信访战线榜样，一张张荣誉证书见证着徐军的辛勤付出与责任担当。他用坚守诠释初心、用实干践行使命、用真情温暖民心，以饱满的热情、务实的作风书写着新时代企业信访工作的满意答卷。