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2025年，在市委、市政府的坚强领导下，市营商环境建设监督局以企业、群众实际需求为出发点，坚持问题导向、目标导向，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的核心任务，进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，为群众带来更好的政务服务体验，跑出便民利企“加速度”。

聚焦政务服务提质，打造高效服务体系。持续深化“一件事”与“一窗受理”改革，强化部门间数据共享与业务协同，以数字化赋能政务服务提质增效。截至目前，已有1000项服务事项纳入“一窗受理”范围；持续拓展“五办”服务内涵，建设24小时自助服务区，实现52项业务就近办、47项高频事项自助办，解决急难愁盼问题245件次；设立帮办代办窗口，提供全领域全流程帮办代办及“预约、延时、上门、下放”等延伸服务。扩大“跨省通办”事项范围，梳理302件“跨省通办”事项，与6个省份7个城市建立异地收件、远程办理、协同审批机制，解决群众异地办事难题；动态调整“一件事”服务清单，设立“办不成事”反映窗口，及时解决群众办事过程中的难点、堵点问题；增设便民利民设施，开通“绿色通道”，引入第三方评估机制，不断提升群众满意度，全方位打通服务群众“最后一米”。

全面推进“信用修复”改革，助力企业重塑发展。在政务服务大厅设立“信用修复一件事”窗口，实现信用修复一口受理、一次办成。累计修复失信记录254条，助力271家企业重塑信用；开通短信提醒业务，为即将满足信用修复业务条件的8009家企业提供提醒服务；拓展信用应用场景，推行重点领域信用信息报告替代无违法违规证明，推动解决经营主体办事证明多、耗时长问题。2025年3月，我市综合信用指数在全国261个地级城市中排名第17、全省排名第1、全国100万以下人口规模城市排名第1，创我市历史最好成绩。

探索未诉先办理念，提前化解企业难题。创新构建“领导驾驶舱+基层监管台”双端服务体系及“指挥大屏+办公中屏+手机小屏”三屏联动工作机制，动态推送包含热点诉求、事件分类、多源渠道、部门时效、县区效能、预警监测在内的6类数据，推动治理资源在“顶层决策—基层执行”全链条精准配置；创新政务服务模式，开展“民诉即办直播间”活动，以不同阶段民生关注热点问题为主题，邀请部门业务专员通过热线对话开展政策现场解读，探索“未诉先办”服务机制，主动回应群众关切。2025年，12345便民服务热线接通率99.75%、办结率99.61%、满意率99.93%。