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社保管理中心始终坚守尽职尽责、追求卓越、高效服务的工作准则，把“热情、规范、廉洁、高效”服务理念贯穿业务经办全过程，以制度建设为抓手、以服务提升为目标、以群众满意为导向，持续优化办事流程、改善服务环境、强化队伍建设，全力打造规范有序、便捷高效、温暖贴心的服务窗口。

社保管理中心开展专题研讨，制定出台《社保管理中心业务经办大厅管理制度》，从硬件升级与管理规范双向发力，完善便民服务大厅设施配置，严格落实首问负责制，优化一窗受理、并联审批服务流程，推动业务办理提质增效；规范职工仪容仪表与职业行为，严明工作纪律，优化环境卫生，实施百分制考核评价机制，以考核倒逼标准落地、以标准促进服务升级，推动全员履职尽责、高效办事，营造了平等文明、和谐进取的工作氛围，展现了团队良好的专业素养和精神风貌。

社保管理中心领导班子靠前指挥、全程督导，从思想动员、工作部署到示范引领逐项推进、狠抓落实，领导带头绘制业务流程简明图并张贴于大厅醒目位置，方便职工便捷办理业务；牵头组建考核小组，定期开展全面督导检查，明确大厅管理长效目标与改进路径，彰显了为参保职工及特殊群体提供优质服务的坚定决心；印发《社保管理中心关于落实业务大厅考核部门责任分工的通知》《社保管理中心业务经办大厅首问负责制管理办法》，明确考核组每月开展不少于4次的常规检查和1次集中检查，细化服务礼仪与工作标准，层层压实责任，保障制度执行到位。

社保管理中心聚焦职工群众急难愁盼，持续升级暖心服务，增设等候椅、办公椅、吧台椅等便民设施，完善卫生间配套用具，备足饮用水与纸杯，落实落细一杯热水、一声问候的温情服务制度，以细节优化打造人性化办事环境，让服务更有温度、更具质感，赢得了办事职工和家属的广泛认可。大厅负责人与业务科长坚持每天巡查，实时处置突发情况，保障服务高效运转。针对行动不便老人、特殊群体等服务对象，工作人员主动靠前、全程帮扶，协助完成养老认证、业务咨询等事项，用贴心周到的服务获得群众的由衷点赞。

社保管理中心常态化开展业务技能与服务礼仪培训，邀请业务骨干传经送宝，提升职工的责任意识、沟通能力和专业水平；坚持每月召开服务质量分析会，梳理职工群众诉求，优化办理流程，精简申报材料，压缩办理时限，推动业务经办更规范、更透明、更高效。

社保管理中心持续以高标准、严要求推进服务创新与管理升级，不断提升服务质效，全力打造服务标杆，为推动企业加快扭亏脱困、高质量发展贡献力量。（摄影：袁晓松）