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胜利矿管理处总务科始终把职工满意作为一切工作的出发点和落脚点，从服务意识、队伍管理、质量标准三个层面同步发力，补齐后勤服务短板，打造适配新时代煤矿发展要求的后勤保障体系。

胜利矿管理处总务科常态化开展职工需求调研，每月组织管理人员开展一线走访活动，每个走访组每星期至少深入两个井区职工宿舍，面对面收集职工对后勤服务的意见和建议，每季度汇总调研结果，形成问题清单并逐项整改销号；针对单身职工、探亲职工等特殊群体，建立专项服务台账，优先解决住宿、餐饮等个性化需求；推进服务阵地升级改造，逐步推动职工食堂、浴池、宿舍等核心服务场所升级改造，重点优化食堂菜品结构、增加特色窗口，改善职工宿舍供暖、通风、网络条件，升级浴池洗浴设施，从硬件层面提升职工服务体验；制定岗位责任清单，逐一明确岗位职责、工作标准、对接范围，形成一岗一单并张贴在各岗位公示栏，做到责任清晰、边界明确，避免出现职责交叉、责任真空的问题；管理人员带头认领责任，建立分片包保制度，压实各级管理责任；完善日常培训机制，每月组织开展岗位技能和服务质量培训，邀请专业人员开展餐饮服务、维修技能、保洁规范、沟通礼仪等专项培训，每季度组织一次岗位技能比武，对优秀选手给予奖励，调动职工提升技能的积极性；每季度开展一次管理能力专题培训，提升统筹协调、解决问题和带动队伍的能力。